El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido; cualquier solicitud fuera de este periodo no será aceptada.
El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con su embalaje original en la medida de lo posible.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
No se ofrece servicio de cambio directo de productos.
Esta decisión responde a la necesidad de mantener una gestión logística eficiente y evitar incidencias en el control de inventario en operaciones transfronterizas dentro de España.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido si lo desea.
El cliente deberá contactar por correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo de devolución y evidencia fotográfica cuando sea necesaria.
El proceso de gestión se desarrolla en tres etapas: revisión inicial, confirmación de aprobación o solicitud de información adicional, y envío de instrucciones de devolución junto con la etiqueta electrónica.
Los pedidos no enviados podrán cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibirán el reembolso completo al método de pago original.
Una vez transcurridas más de 24 horas desde la compra o cuando el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido; el cliente deberá completar la recepción del producto y, en su caso, iniciar el proceso de devolución estándar.
En productos defectuosos o dañados, se podrá conceder reembolso total o parcial según evaluación del caso, y los costes de devolución serán asumidos por la tienda.
En productos incorrectos, se aplicará reembolso completo o recogida sin coste para el cliente.
Cuando el motivo de devolución sea responsabilidad de la tienda, los costes de devolución serán cubiertos por la tienda.
Cuando la devolución se deba a decisión del cliente, los costes de envío de retorno serán asumidos por el cliente.
No se aplicarán costes adicionales de gestión.
Tras la aprobación de la solicitud, se enviará una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá imprimirla y colocarla en el paquete antes del envío.
El envío deberá realizarse siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas por correo electrónico.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción y verificación del producto.
El reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago, según su eficiencia de procesamiento.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá por correo electrónico la dirección exacta a la que deberá enviar el producto.
Correo electrónico: solutions@vavoravohome.com
Teléfono: +81 (907) 163 44 69
Dirección de contacto: IZUMINO-MACHI 6-2-21 (102), KANAZAWA-SHI, ISHIKAWA 921-8034, JAPÓN
Área de entrega: Todo el territorio de España
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes 08:30–16:00
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