Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos solo podrán cancelarse cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- El pedido se haya realizado dentro de las 24 horas
- El pedido no haya sido enviado
No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde la compra
- Cuando el pedido haya sido enviado
En los casos en los que no sea posible la cancelación, el cliente deberá esperar la recepción del producto y, en su caso, solicitar la devolución mediante el procedimiento correspondiente.
2. Proceso de solicitud de cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación del pedido a través de correo electrónico o teléfono.
Para procesar la solicitud será necesario proporcionar:
- Número de pedido
- Justificante de pago cuando sea aplicable
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y procederá a su evaluación conforme al estado del pedido.
3. Proceso de revisión y reembolso
El equipo de atención al cliente gestionará las solicitudes de cancelación de forma inmediata tras su recepción.
Una vez aprobada la cancelación, el cliente será notificado del resultado en el menor tiempo posible.
El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
4. Casos especiales
En días festivos o fuera del horario laboral, las solicitudes serán gestionadas en el siguiente día laborable disponible.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán ser cancelados bajo ninguna circunstancia.
5. Reglas de tiempo y condiciones operativas
Los pedidos realizados dentro del horario laboral se procesan normalmente en el mismo ciclo operativo.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral se gestionarán en el siguiente día laborable.
6. Información de contacto
Correo electrónico: solutions@vavoravohome.com
Teléfono: +81 (907) 163 44 69
Dirección de contacto: IZUMINO-MACHI 6-2-21 (102), KANAZAWA-SHI, ISHIKAWA 921-8034, JAPÓN
Área de entrega: Todo el territorio de España
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes 08:30–16:00